En el momento en que usted utilice, acceda o navegue por este sitio web, está admitiendo y aceptando estar sujeto a los términos y condiciones que se detallan en el siguiente documento, normalmente referidos como "nuestros términos". Además, usted se adhiere a todas las regulaciones y leyes reveladas en estos Términos y Condiciones. El usuario que esté completando el formulario de solicitud de visado electrónico se denominará en lo sucesivo "el solicitante". Los términos "nosotros", "nuestro" y "la compañía" se refieren a www.visagov.com como una entidad completa.

Información general

Los siguientes requisitos de información proporcionados por el cliente, se registran como información personal en la base de datos segura de este sitio web: nombre, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, número de pasaporte, fecha de vencimiento, fecha de emisión y tipo de documento de apoyo, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, registro de conexión, información sobre la conexión IP, cookies y registros de pago. Para más información en relación a este apartado, visite nuestra política de privacidad.

El solicitante nunca debe: proporcionar información errónea o falsa; omitir información que sea requerida durante el formulario de solicitud en línea; o ser considerado inapropiado para completar el proceso de solicitud que pueda no cumplir con los requisitos de elegibilidad o en su defecto ignorar o cambiar los procedimientos de registro. Si esto o en sus diferentes variables ocurriera, la compañía se reserva el derecho de cancelar y eliminar los datos de la información del solicitante.

Uso de nuestro sitio web

El sitio web de www.visagov.com así como cualquiera de sus servicios relacionados únicamente es aplicable al uso personal. Nuestra compañía es una empresa privada y no tiene ningún tipo de afiliación con el Gobierno. Por otro lado, los usuarios de este sitio web respetarán la propiedad del mismo, y no reutilizarán, copiarán, cambiarán o descargarán cualquier parte o su totalidad para uso comercial.

Contenido del Servicio

El solicitante está de acuerdo con las condiciones que aquí se establecen. Los métodos relativos a las condiciones de suministro de este sitio web están definidos únicamente por www.visagov.com. Tenga en cuenta que las mencionadas condiciones pueden ser modificadas, alteradas o cambiadas en cualquier momento por cuestiones técnicas, de seguridad o ajenas al servicio.

Nuestro Servicio

Nuestra labor consiste en procesar solicitudes en línea para la obtención de visados y otros documentos de viaje. Utilizamos un servicio propio en el que informamos, recolectamos información y la presentamos en nombre del solicitante a las autoridades u organismos correspondientes. Queda claro a partir de este momento, qué al prestarle servicio usted pasa a ser nuestro cliente y por lo tanto se le aplicaran las condiciones establecidas. Nuestra responsabilidad y objeto se limita en la recepción, gestión, apoyo y soporte en la tramitación de visados y documentos de viaje y no alcanza a decisiones de la autoridad gubernamental correspondiente en relación al resultado final de su solicitud.

En el momento en que usted nos envía su solicitud y es aceptada, recibirá un correo electrónico en el cual le notificaremos dicha aceptación. Dadas las características del encargo, será realizado a la mayor brevedad posible. La petición, el procesamiento y la obtención de un visado es un servicio totalmente personalizado para el cliente. Desde este preciso instante se formaliza la contratación entre usted y nosotros, siendo un negocio jurídico, valido, vigente y vinculante.

Nuestro servicio consiste en procesar documentos de viaje y visados en línea, siendo utilizado para solicitar y procesar la Visa Electrónica para ciudadanos extranjeros y nacionales. Nuestro equipo de agentes ayudará en el procesamiento de la Autorización de Viaje del Gobierno. Entre nuestros servicios exclusivos, se incluyen, entre otros; una revisión detallada de todas las respuestas proporcionadas, la traducción de la información, la asistencia durante la elaboración del formulario, la comprobación de la integridad del documento completo, y la revisión de la gramática.

Las autoridades gubernamentales están autorizadas para solicitar en caso de así necesitarlo, documentación adicional que nosotros a su vez le solicitaremos a usted. Esta documentación puede depender de varios factores que no dependen de nuestra compañía, y que en nuestra labor como gestores le solicitaremos a usted como cliente. Usted se compromete a enviarnos dicha documentación adicional para poder completar su visado en el tiempo estipulado por el gobierno. De lo contrario su solicitud caducará, por omisión de sus obligaciones como cliente, cancelándose la aplicación sin posibilidad de devolución alguna de los importes pagados puesto que no hay error, omisión o culpa achacable a nuestra compañía.

Nuestra labor será, en la medida posible proporcionarle información precisa y clara para asegurar la obtención de su visado, en forma y tiempo. Debe tener en cuenta que los criterios son generales y variables, dependientes de la autoridad pertinente que puede cambiar los requisitos. Nuestra labor será la de informarle puntualmente de los cambios que puedan ocurrir.

La obtención de un visado únicamente depende de la autoridad encargada de esta función por lo que no podemos garantizar en ningún caso que se emita de forma positiva y en plazo, por lo que los honorarios abonados a nuestra compañía lo son en concepto de procesamiento, gestión, soporte y apoyo, nunca como expedidor de visados.

Honorarios

En el concepto honorarios se incluyen tanto los cargos por nuestro servicio, los cobrados por la autoridad competente, servicio de mensajería en caso necesario, y que son satisfechos por el cliente. Los honorarios de nuestra compañía no son reembolsables, así como los pagos realizados en su nombre a las autoridades.

El coste del servicio de gestión es de 29 EUR, que serán cobrados al aceptar su solicitud y que en ningún caso serán reembolsables.

En caso de que su visado fuera rechazado por las autoridades gubernamentales correspondientes, nuestra compañía se compromete a la devolución íntegra y total de las tasas abonadas. En ningún caso se abonarían los honorarios cobrados por nuestra gestión, quedando además excluida cualquier otra petición.

Antes de realizar el pago de la autorización de viaje, usted tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles que ha proporcionado en su pantalla y hacer los cambios pertinentes si fuera necesario. Si ha cometido un error, es importante que lo corrija antes de proceder. Una vez que haya confirmado los detalles, se le requerirá que proceda con el pago.

Al contratar nuestros servicios usted está aceptando esta política de términos y condiciones y aceptando estar vinculado a Merchant of Record ESTA Travel Services SL, que está asumiendo una serie de responsabilidades administrativas y es responsable como la institución financiera que procesa los pagos del solicitante que pasa por www.visagov.com, incluyendo impuestos, riesgo de cumplimiento, facturación, solicitudes de reembolso o cualquier otra disputa. ESTA Travel Services SL es una empresa con sede en España, Av. Jaume I, 95, P1, 08226 Terrassa (Barcelona) - SPAIN, registrada en la Cámara de Comercio, con número de registro CIF: B42788984, info@visagov.com. El Comerciante de Registros se asegura de que todas las transacciones digitales estén cifradas y protegidas a través de firewalls de alta tecnología y seguridad física, manejadas con precisión y en total cumplimiento con las Regulaciones de la Ley.

Limitación de Responsabilidad

La autoridad que expide los documentos será quien tome la decisión en relación a la solicitud presentada. Como hemos señalado anteriormente, es posible que se requiera documentación adicional para el procesamiento de los visados. A su vez, podrá la autoridad rechazar con o sin fundamento cualquier solicitud. Nuestra empresa no realiza expediciones de visados ni documentos de viaje, por lo que no podemos garantizar su obtención. Es por ello que recomendamos realizar las adquisiciones con el tiempo suficiente, así como posponer la adquisición de billetes u homólogos, hasta la obtención del visado, siendo nuestra empresa no responsable en ningún caso de los gastos relacionados con estos.

La labor de nuestra empresa y para la que se esforzará en todos los sentidos, es la de tramitar las solicitudes pedidas por el cliente. En ningún momento será responsable por las posibles demoras, justificadas o no, por parte de las autoridades gubernamentales en la aceptación de los mismas. Tampoco se hará responsable de posibles gastos extraordinarios que se puedan derivar de la gestión.

Nuestra empresa realizará los tramites oportunos para la obtención de su visado u otro documento, completados siempre bajo las instrucciones dadas por el cliente en los cuestionarios rellenados y presentados en la solicitud. Cualquier error, omisión o falta a la buena fe contractual no será aplicable a www.visagov.com bajo ningún concepto.

En última instancia el cliente debe tener en cuenta que la denegación de la entrada a una persona por parte de autoridades aduaneras/migratorias es posible incluso estando en posesión de los documentos adecuados puesto que son ellos quienes tienen la última palabra.

Las controversias que puedan derivarse de este acuerdo serán regidas por las leyes españolas y mediante la aceptación del mismo, se acuerda someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales situados en Barcelona.

Nuestra compañía no será ni parcial ni totalmente responsable por los errores, omisiones o demoras en relación a terceros necesarios, como empresas de transporte o logística, para la entrega personal en el domicilio de la documentación solicitada. Ante cualquier inconveniente o demora, deberá ser el solicitante quien dirima las disputas acontecidas directamente con el tercero las cuestiones, puesto que nuestra labor es la de tramitar y enviar lo solicitado en la medida de nuestras posibilidades y nunca respondiendo por terceros ajenos a nuestra compañía.

Esta web cumple con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.